Cliente quer comprar o material: como o prestador deve combinar
O cliente comprar o material pode ser bom para os dois, desde que a lista, o prazo e a garantia fiquem combinados antes. Veja o que colocar no orçamento.
"Pode me passar a lista que eu mesmo compro?" Todo pedreiro, pintor, eletricista e azulejista ouve isso. O cliente quer pesquisar preço, aproveitar uma promoção ou simplesmente ter controle do que está pagando.
Não há nada de errado nisso, e muitas vezes é bom para o prestador também: ele não adianta dinheiro nem perde tempo em loja. Os problemas aparecem depois, quando o porcelanato chega com tonalidade diferente, falta argamassa na sexta-feira à tarde ou a tinta econômica não cobre em duas demãos. Quase todos podem ser evitados com alguns combinados feitos antes do serviço.
A lista de material é parte do seu serviço
Uma lista vaga é o começo da maioria das brigas. "Argamassa, rejunte e piso" deixa o cliente comprar o mais barato da loja, que pode não servir para aquele uso. Escreva a lista como se fosse comprar você:
- Tipo e especificação: argamassa AC-III para porcelanato grande, rejunte epóxi ou cimentício, fio de 2,5 mm² ou 4 mm², tinta acrílica premium ou standard.
- Quantidade com a perda incluída: piso costuma levar uma margem extra para recortes e quebras, maior em assentamento diagonal ou peças grandes. Diga quanto e por quê.
- O que pode ser trocado e o que não pode: "qualquer marca de primeira linha" ou "esta marca e este modelo".
- O que você fornece: ferramentas, discos de corte, espaçadores, fita, lona.
Peça também para o cliente comprar todo o revestimento do mesmo lote. Peças de lotes diferentes podem ter diferença de tonalidade ou de tamanho, e isso só aparece depois de assentado.
Prazo de entrega e dia parado
Se o material não chegar no dia combinado, você perde o dia e às vezes o encaixe na agenda. Deixe por escrito:
- Que o material precisa estar no local até determinada data, antes do início.
- Quem recebe a entrega e confere a quantidade e o estado das peças.
- O que acontece se faltar material no meio do serviço: você para, o cliente compra, e o tempo parado é cobrado ou o serviço é remarcado.
Muitos prestadores cobram uma diária reduzida por dia parado por falta de material. Não precisa ser alta, mas precisa estar no orçamento. Se não estiver, vira discussão. Este guia ajuda a montar um orçamento por escrito que fecha serviço.
Material errado ou de baixa qualidade
Esse é o ponto mais delicado. O cliente comprou uma argamassa inadequada para o porcelanato, ou uma tinta que não vai cobrir, e quer que você use assim mesmo.
Quem entende do serviço é você, e é responsabilidade sua avisar. Faça isso antes de usar e por escrito, nem que seja por mensagem: "esta argamassa é indicada para cerâmica pequena; para este porcelanato, o fabricante pede AC-III. Se usar esta, pode haver descolamento, e isso não fica na minha garantia".
Se o cliente decidir seguir mesmo assim, você tem duas opções: recusar aquela etapa ou executar com o aviso registrado. Se o material compromete a segurança, como fio mais fino do que o circuito pede, recuse. Garantia, reputação e, em alguns casos, responsabilidade civil caem sobre quem executou.
Confira também o material quando chegar. Peça trincada, caixa molhada e lote diferente devem ser apontados antes de começar, e não depois de assentar.
Garantia: o que fica com você
Quando o cliente compra o material, a garantia do material é do fabricante e da loja. A sua é a da mão de obra. Deixe isso claro no orçamento: "garantia de X meses sobre a execução; defeitos de fabricação do material são tratados com a loja ou o fabricante".
Isso não é uma forma de fugir da responsabilidade. Se o piso descolou porque a argamassa foi mal aplicada, o problema é seu. Se descolou porque a peça veio empenada de fábrica, o caminho é a loja. Ter isso escrito poupa muita discussão. Mais sobre o assunto em garantia de serviço executado.
Sobras, devolução e entulho
Combine o destino das sobras. O material é do cliente, então o que sobrar fica com ele. Sugira guardar algumas peças de revestimento para consertos futuros, porque a mesma referência pode sair de linha. O que estiver fechado, como sacos de argamassa e caixas de piso, pode ser trocado em muitas lojas, então peça para não abrir sem necessidade.
Diga também quem cuida do entulho e das embalagens. Muitas vezes isso fica no ar e vira atrito no último dia.
E quando você compra
Se o cliente preferir que você compre, há prestadores que cobram uma taxa sobre o valor do material pelo tempo de pesquisa, deslocamento e responsabilidade. Outros incluem o material no preço fechado. Os dois modelos são legítimos, desde que o cliente saiba qual é. Entregue as notas das compras e separe material e mão de obra no orçamento. Isso evita a desconfiança de que você ganhou "por fora". Veja como separar material e mão de obra no orçamento e como precificar seu serviço.
Combinados assim fazem o cliente perceber organização, que é o que faz ele indicar você. Para ser encontrado por mais clientes da sua região, mantenha seu perfil atualizado no Mercado Profissional.
Imagens
