Segurança ao receber um prestador de serviço em casa: guia prático

• Contrate por um canal rastreável: uma plataforma com perfil do profissional, indicação de alguém conhecido ou empresa com CNPJ. Evite números soltos de panfleto sem nenhuma referência.
• Confirme o nome completo de quem vai fazer o serviço e se irá acompanhado de ajudante.
• Combine data, horário e escopo por escrito. Uma troca de mensagens já serve como registro.
• Não envie fotos de documentos, chaves ou do interior da casa além do necessário para o orçamento.
• Avise alguém de confiança (vizinho, familiar, portaria) sobre a visita, principalmente se você estiver sozinho.

Em prédio, cadastre o prestador na portaria com nome e horário. Em condomínios, verifique as regras para obras e horários permitidos.

Um dos golpes mais comuns é a visita não solicitada de alguém que se apresenta como funcionário da companhia de luz, de água, de gás, de internet ou da administradora do condomínio.

Como se proteger:

• Visita que você não pediu deve ser confirmada antes de abrir a porta. Ligue para o número oficial da empresa — o que está na conta ou no site, nunca o número que a pessoa oferece.
• Peça crachá e número da ordem de serviço, mas lembre que crachá pode ser falsificado; a confirmação pelo canal oficial é o que vale.
• Concessionárias não cobram serviço em dinheiro na porta nem pedem Pix para conta de pessoa física.
• Na dúvida, remarque. Uma visita legítima pode voltar outro dia.

• Guarde objetos de valor, documentos e remédios antes da chegada. Deixe à vista só o cômodo onde será feito o trabalho.
• Mantenha crianças e pets longe da área de trabalho — por segurança deles e para não atrapalhar o serviço (ferramentas, fios e produtos químicos).
• Não compartilhe a senha do Wi-Fi principal. Se o técnico precisar de internet, use uma rede de visitantes.
• Acompanhe à distância: não é preciso vigiar, mas esteja disponível para tirar dúvidas e aprovar mudanças.
• Mudança de escopo, só por escrito. Se surgir um problema novo, peça o valor extra antes de autorizar.

Ofereça água e acesso ao banheiro: tratar o profissional bem faz parte de uma relação de confiança.

• Evite pagar 100% adiantado. Em serviços pequenos, pague ao final; em serviços maiores, divida em etapas atreladas a entregas.
• Prefira meios rastreáveis (Pix, transferência, cartão) e confira se o nome do recebedor bate com o do profissional ou da empresa contratada.
• Material: se o prestador comprar, peça a nota da loja. Se você comprar, compre só a lista combinada.
• Peça recibo com descrição do serviço, valor e data, e guarde as conversas.
• Nunca informe senhas de banco, códigos recebidos por SMS ou dados do cartão a pretexto de "cadastro" ou "garantia".

Teste o serviço antes de o profissional ir embora, confirme que ferramentas e sobras de material foram recolhidas e verifique a casa. Se algo der errado depois, entre em contato pelo mesmo canal usado na contratação e, se necessário, use o prazo de garantia previsto em lei — veja garantia de serviço executado.

Deixe uma avaliação honesta: ela ajuda outros moradores a escolher e valoriza o bom profissional. No Mercado Profissional você vê o perfil antes de contratar e conversa com o prestador pela própria plataforma, o que mantém o histórico do que foi combinado. Se for contratar uma faxina, veja também como contratar diarista.